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            平安健康:提升用戶付費意愿的關鍵在于專業能力

            2022-10-17 09:43:54 來源:壹點網

            2022年2月,國家衛健委出臺《互聯網診療意見(試行)》,從人員、業務、質量安全等各維度進一步規范互聯網診療行為;5月,國家藥監局發布了《藥品管理法實施條例(修訂草案征求意見稿)》,逐步明確了藥品網絡交易的相關規則,進一步細化了藥品供應鏈的管理。近年來,在政策端延續了對互聯網醫療支持的同時,不斷加強對互聯網醫療行業的合規監管。

            隨著新監管細則落地,有助于行業更加規范、高效的發展,這對于長期扎根于醫療健康服務的頭部企業是一大利好。去年10月以來,平安健康深化戰略2.0,探索“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”商業模式之路,背后是何邏輯,又能否被時間所驗證值得關注。

            近期,平安健康董事會主席兼首席執行官方蔚豪在接受專訪時表示,“平安健康的商業模式經過幾次迭代,從依托互聯網醫療來展開問診、處方、購藥的過程,到啟動了和線下醫院的更多合作,再到構建了家庭醫生的服務體系,讓線上的家庭醫生可以成為健康人、亞健康人、慢病人服務的樞紐。下一階段,平安健康希望開啟B端的付費大門,即企業員工健康管理服務這樣一個大的賽道”。

            “專業醫療能力是平安健康立身之本,也是用戶付費意愿提升的底層基石”。在方蔚豪看來,隨著“家庭醫生會員制”服務模式的推進,建立領先和優秀的家醫團隊,成為平安健康專業創造價值的核心體現,也是用戶付費意愿提升的強有力保障。

            中國企業健康市場規模有望達2-3萬億

            自2020年中起,平安健康進行了渠道、服務、能力三大方向戰略升級。隨著戰略2.0深化,平安健康逐步聚焦B2C用戶,向支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道轉型。

            平安集團2.23億的個人金融客戶、七千萬人壽保險用戶,是平安健康特有的優勢資源。今年上半年,平安健康已與平安壽險、平安健康險、平安產險、平安銀行及其他集團綜合金融渠道升級客戶權益,推出了客戶分層定制、名醫問診協助等高價值服務。方蔚豪告訴記者,今年開始平安健康在每個行業都有了標桿客戶,再往下就是打開全國機構。

            值得一提的是,管理式醫療的實踐在反哺集團金融客戶上也初見成效。與平安壽險合作的“臻享RUN”案例顯示加保、轉化等作用明顯,目前覆蓋的平安壽險客戶達到2000萬人,使用醫療服務的活躍客戶人均保費提升了1.4倍。

            企業健康管理的巨大潛力也是平安健康看準B端的重要原因。通過市場洞察發現,員工健康狀況不佳不僅帶來工作效率下降,還會直接導致企業醫療成本增加,因此提升員工健康管理不僅體現企業對員工的人文關懷,也更符合現代企業的先進管理趨勢。平安健康預測,當前中國企業健康管理市場大約在2300億左右,中長期看,中國企業健康市場的規模要達到2到3萬億。

            “通過跟企業的合作,一次性我們就能收獲很多‘拿著大喇叭去找也找不到’的優質客戶,愿意付費購買我們解決方案的客戶。比如我們與銀行的合作,很快這些量就起來了”。不過方蔚豪也指出,即便是95%的滿意度,已經遠遠高出了其他的同業平臺,但B端對于服務的質量要求非常高,所以服務B端是非常不容易的。

            財報顯示,截至2022年6月30日,公司累計服務企業客戶數749家,過去12個月內付費的企業員工與企業的客戶超過200萬,金融端付費用戶數超過3300萬。

            提升用戶付費意愿的關鍵在于專業能力

            “2020年5月,我們啟動戰略2.0之后開始與線下醫院展開更多合作,今年上半年建立兒童醫院的兒童成長中心、皮膚病醫院的皮膚毛發再生中心等需求較高的七大專病中心,圍繞著這些??茖2?,我們希望能夠給這些患者提供從線上到線下完整的就醫里程”。在方蔚豪看來,專業醫療能力是平安健康立身之本,也是用戶付費意愿提升的底層基石。

            方蔚豪認為,平安健康的家庭醫生定位有三大職責,即家庭醫生、導航員、客服經理。圍繞“家庭醫生會員制”服務模式,平安健康建立起家庭醫生、??漆t生、名醫在內的醫療服務團隊,借此串聯起問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務。

            在商業模式迭代中,平安健康服務的人群瞄準更多的健康、亞健康和慢病人群。不斷提升家庭醫生團隊的診療與服務串聯能力,賦能企業員工健康管理。截至2022年6月30日,平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊及健身教練、營養師和心理咨詢師,可全面覆蓋用戶的醫療及健康需求,患者五星好評率穩定在98%以上。

            “我們發現,進行問診的人當中真正身體有疾病的還是少數——每天2200多萬次的門診,總人口2%-3%的人群會有疾病問診的需求。”方蔚豪表示,下一步,希望在健康和亞健康的人群當中把我們產品服務付諸實踐,我們因此開啟了企業員工健康管理服務這樣一個大的賽道。數據顯示,今年上半年家庭醫生服務用戶人均發起咨詢次數達到14.5次,新模式下,用戶和醫生的咨詢互動頻率明顯提升。

            展望未來發展,方蔚豪表示,公司將持續深入洞察企業端和個人端用戶訴求,用心做好產品打磨和服務提升,協同建設符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫療模式”,為助力數字中國和健康中國戰略推進貢獻力量。

            免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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